Klantenservice

Vraag het ons!

Stappenplan Retourneren & Ruilen

1 Ga naar ons retourportaal via deze link: RETOURENPORTAL.

2 Vul je postcode en ordernummer in om je retourzending aan te maken. Volg de stappen op het scherm om aan te geven welke artikelen je wilt retourneren of ruilen.

3 Kies zelf je gewenste verzendmethode en maak het retourlabel aan. Print dit label uit en plak het goed zichtbaar op de doos.

4 Download en print het Lureaux Retourformulier, vul dit volledig in en voeg het bij je retourzending. Mail ons ook een foto van het ingevulde formulier via retouren@lureaux.com voor een snellere verwerking.

5 Verpak de artikelen stevig in een doos, voeg het ingevulde retourformulier toe en plak het retourlabel aan de buitenzijde. Lever het pakket in bij het gekozen servicepunt. Bewaar het verzendbewijs goed totdat wij jouw retour hebben verwerkt.

Wij proberen je retourzending zo snel mogelijk te verwerken, meestal binnen een week. Wil je een artikel ruilen en heb je het snel nodig? Stuur het artikel dan retour en plaats direct een nieuwe bestelling. Je hebt je nieuwe paar dan vaak de volgende dag al in huis. Het bedrag van de geretourneerde artikelen storten we terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Retourneren of ruilen kan tot 100 dagen na ontvangst van je bestelling.

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Retouradres:
Lureaux
Dirk Verheulweg 2-D3
2742 JR Waddinxveen

Heb je opmerkingen of feedback? Laat het ons weten via retouren@lureaux.com.

Betalen

Betaalmethoden

U kunt uw bestellingen op verschillende manieren betalen. Op de afrekenpagina en de productpagina vindt u de beschikbare betaalmethodes.

Beveiligde verbinding met Mollie betaalservice

- Alle betalingen worden vanuit uw bank veilig begeleid met Mollie betaaldiensten.

- Lureaux.com houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

- Via Lureaux.com betaalt u altijd via onze betalingspartner Mollie.

Veilig betalen met Mollie:

- Mollie is een onafhankelijke derde partij tussen u en Lureaux.com

- Veilige betalingsverbinding.

- Zelf online betalingen regelen.

- Duidelijke vertrouwde betalingsschermen vanuit uw eigen bank.

Mollie faciliteert betalingen voor meer dan 17.000 bedrijven.

SSL-verbinding

Uw transacties vinden plaats via een veilige SSL verbinding. Deze verbinding (bekend door het slotje links boven in de URL regel) garandeert een veilige transactie met u en uw bank. Dit is een sterke vorm van encryptie (versleuteling), die voorkomt dat kwaadwillenden uw gegevens kunnen gebruiken. Uw bank zal tijdens de betaling via Lureaux.com zelf verbinding maken via een SSL verbinding waardoor het pictogram (slotje) bij u komt te vervallen. Dezelfde SSL veiligheid is daarintegen wel aanwezig. Lureaux.com garandeert een veilige en betrouwbare transactie met u en uw bank. Ook vanuit het buitenland vinden uw betalingen plaats op een veilige SSL verbinding. Al uw gegevens, inclusief uw creditcardnummer, worden beveiligd met SSL. Uw creditcardnummer wordt bovendien maar eenmalig gebruikt voor betaling van uw order en niet verder opgeslagen. Lureaux.com zal uw gegevens daarom niet nog een tweede maal kunnen gebruiken.

Factuur ontvangen

Je ontvangt een bestelbevestiging per e-mail. De factuur wordt samen met je bestelling toegevoegd aan de doos.

Bezorgen

Levertijd

Wij doen er alles aan om jouw bestelde Lureaux Shoes zo snel mogelijk aan jouw voeten te krijgen. Bestellingen verlaten op maandag tot en met vrijdag ons distributiecentrum. Wanneer je op maandag tot en met donderdag voor 16:00 besteld, dan heb jij je schoenen (mits je in Nederland woont) in de meeste gevallen de volgende werkdag in huis.

Als de bestelling door ons is verwerkt, ontvang je per e-mail een track & trace code. Hiermee kun je zelf bijhouden wanneer onze logistieke partner met jouw Lureaux pakketje voor je deur staat.

Als je nog meer vragen hebt, dan kan je ook altijd even contact met onze klantenservice opnemen.

Verzendkosten binnen Nederland

U betaalt geen verzendkosten, tenzij u voor "Same Day Delivery" kiest. Voor Same Day Delivery wordt er €8,50 incl. BTW in rekening gebracht.

Indien u niet thuis bent

Wanneer een pakket niet bij u of de geadresseerde afgeleverd kan worden, wordt het bij de buren aangeboden. Als het pakket ook bij de buren niet afgeleverd kan worden, wordt het de volgende dag nog een keer aangeboden. De kans is dus aanwezig dat de bestelling dan een dag later wordt ontvangen door de geadresseerde. Als de geadresseerde en de buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, dan wordt er door de medewerker van het verzendbedrijf een bericht in uw brievenbus achtergelaten. Daarop staat bij welk afhaalpunt u of de geadresseerde de bestelling kan ophalen.

Bestellen

Schoenen bestellen

Klik op “In winkelmand plaatsen” wanneer je een product wilt kopen. Om de bestelling af te ronden klik je op de winkelwagen rechtsboven in het scherm. Je gaat nu naar het betalingsproces, waarbij je je verzend- en factuuradres invult en een betalingsmethode kiest.

Bestelling wijzigen

Als je je bestelling definitief hebt geplaatst en betaald, wordt de bestelling vrijwel meteen in ons magazijn verwerkt en klaar gemaakt voor vervoer. Mocht je de bestelling willen wijzigen, geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door. Wanneer je je bestelling hebt ontvangen, kun je de gehele bestelling of de producten die je niet wilt, retourneren via de retourprocedure.

Schoenmaat

Om de juiste maat te vinden, kun je het best kijken een goed passende Lureaux Shoes. Mocht je deze niet (meer) hebben, dan raden wij aan om je meest recente schoenmaat te bestellen. Uit ervaring weten wij dat de schoenen iets groter vallen dan andere schoenen. Deze marge zorgt er bij vrijwel alle klanten voor dat de schoenen niet te klein vallen (en voorkomt retourzendingen).

Bevestingsmail

Na ontvangst van je bestelling sturen wij je een bevestigingsmail. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen bevestiging gekregen? Kijk dan ook even in je ongewenste e-mail. Als je een account hebt aangemaakt, staat je bestelling bovendien op je accountpagina.

Annuleren

Wanneer je bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd. Annuleren is alleen mogelijk als de bestelling nog niet onderweg is naar het door jou opgegeven adres. Als je wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice

Account

Het is mogelijk om een account voor deze webshop aan te maken. Dit maakt vervolgbestellingen eenvoudiger. Klik op 'Mijn account' rechts bovenin. Kies dan voor "Account aanmaken".

Inlogproblemen

Als je problemen hebt om in te loggen op onze website, kijk dan eerst welke foutmelding je krijgt. De meest voorkomende fout is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord. Je kunt ook altijd een nieuw wachtwoord aanmaken..

Nieuw wachtwoord

Klik op "Wachtwoord vergeten?" en vul je e-mailadres in. Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail met een link naar een pagina waar je eenvoudig een nieuw wachtwoord in kunt stellen.

Garantie

Uitzonderingen

Onderstaande zaken vallen niet onder de garantie:

Beschadigingen van buitenaf waarneembaar op het bovenmateriaal
Beschadigingen van buitenaf waarneembaar op het ondermateriaal zoals bijvoorbeeld de zool
Als de schoen niet meer in originele staat is (bijvoorbeeld door reparaties van de schoenmaker)
Klachten als gevolg van overmatige transpiratie
Inwerking van vocht
Inwerking van hitte van buitenaf
Verkeerd gebruik van onderhoudsmiddel
Uitgedroogd materiaal (er is geen onderhoud gepleegd)
Lakmaterialen
Stoffen schoenen gewassen in de wasmachine
Het afgeven van schoenen
Normale slijtage van zolen en hakken
Kale neuzen bij schoenen door normale slijtage van buitenaf
Beschadiging aan de hiel
Door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken
Overmatige transpiratie
Afgeven en verkleuring van schoenen en kleding
Het pillen van kleding of schoenen
Gebreken ontstaan door wassen of drogen
Gebreken ontstaan door externe invloeden, bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën
Gebreken aan water- en winddichtheid van schoeisel, tenzij strikt vermeld in de productomschrijving in onze webshop
Artikelen die vanwege het model lichamelijke ongemakken veroorzaken, bijvoorbeeld zweten of blaren.

Overige

Is er iets onduidelijk? Neem dan gewoon contact met ons op. Wij zullen altijd proberen om jou te helpen. Jij niet tevreden? Wij niet tevreden!